Políticas de Reserva
y Prestación de Servicios

1. Información previa

Antes de que reserves te informamos las características principales de la experiencia:

• Descripción de la actividad.
• Fecha y horario.
• Duración aproximada.
• Precio y servicios incluidos.
• Lugar o punto de encuentro.
• Requisitos de edad o condiciones especiales, cuando apliquen.
• Recomendaciones necesarias para realizar la actividad.

2. Confirmación de la reserva

La reserva queda confirmada una vez realizado el pago correspondiente y confirmada la disponibilidad. A partir de ese momento nuestro equipo hace la organización necesaria para garantizar la experiencia reservada.

3. Reprogramación

Sabemos que pueden presentarse imprevistos. Si no puedes asistir en la fecha reservada, ofrecemos la posibilidad de reprogramar la experiencia conservando el valor de la reserva.

La nueva fecha queda sujeta a la disponibilidad de nuestra agenda. Te recomendamos solicitar la reprogramación con la mayor anticipación posible.

4. Devoluciones

Por la organización previa que requiere cada reserva, el valor de la experiencia se maneja principalmente mediante reprogramación cuando no puedas asistir.

De manera excepcional, cuando exista una situación grave o de fuerza mayor debidamente acreditada —como una emergencia médica o el fallecimiento de un familiar— Murillo 360 podrá evaluar la posibilidad de realizar una devolución.

Cuando sea autorizada, se aplicará una retención del 25% del valor pagado, correspondiente a los costos administrativos, financieros, operativos y logísticos generados por la reserva.

5. Puntualidad y horarios

Cada experiencia tiene un horario previamente establecido que debe respetarse para garantizar la correcta organización de la actividad.

Algunas rutas tienen horarios de salida específicos que se cumplen estrictamente. En Senderos del Gran Kumanday, por ejemplo, la salida se hace a la hora indicada: si no estás listo a esa hora, la actividad podrá reprogramarse para el día siguiente según la disponibilidad.

En las actividades con cuatrimotos u otros servicios con tiempo definido, el tiempo de uso empieza a contar desde la hora establecida para la reserva. Si te retrasas o sigues usando el servicio después del tiempo contratado, el tiempo adicional tiene un costo aparte según la tarifa correspondiente.

En caso de reprogramación es indispensable cumplir estrictamente el nuevo horario. Te recomendamos llegar con anticipación para evitar recargos, retrasos o cambios en el desarrollo de la experiencia.

6. Actividades de aventura y condiciones físicas

Algunas experiencias se desarrollan en zonas rurales, de montaña o espacios naturales y pueden requerir determinadas condiciones físicas, edad mínima o requisitos especiales.

Debes informarnos cualquier situación relevante para realizar la actividad de manera segura y seguir siempre las instrucciones del personal.

7. Menores de edad

La participación de menores está sujeta a las condiciones de cada experiencia. Podrá requerirse edad mínima, acompañamiento de un adulto responsable o autorización del padre, madre o representante legal. Algunas actividades tienen restricciones específicas para menores por razones de seguridad.

8. Tu responsabilidad

• Dar información correcta al realizar la reserva.
• Cumplir las instrucciones y recomendaciones de seguridad.
• Usar adecuadamente los equipos, vehículos o elementos que te entreguemos.
• Mantener una conducta respetuosa con el equipo de Murillo 360, los demás clientes y el entorno.

Los daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de las instrucciones son responsabilidad del usuario, de acuerdo con las condiciones del servicio y la normativa aplicable.

9. Clima y condiciones operativas

Las actividades pueden estar sujetas a condiciones climáticas, viales, ambientales o de seguridad. Cuando esas condiciones impidan realizar la experiencia de manera adecuada, Murillo 360 podrá modificar o aplazar la actividad y procurará ofrecer una nueva fecha según la disponibilidad.

10. Aceptación

Antes de realizar el pago tienes acceso a la información y condiciones de la experiencia. Al realizar el pago manifiestas haber leído y comprendido estas políticas.

En Murillo 360 queremos que tu experiencia sea para disfrutar. Si surge algún imprevisto, nuestra primera opción será ayudarte a encontrar una nueva fecha para que puedas vivirla.

Cómo contactarnos

• Razón social: Mateo Bohórquez Rivera
• Correo: murillo360t@gmail.com
• WhatsApp: 3004425982