Política de Tratamiento
de Datos Personales

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Mateo Bohórquez Rivera, identificado con NIT 1110552713-1, que opera el establecimiento Agencia de Viajes La Perla del Norte y la marca Murillo 360.

• Dirección: Calle 2A #4-61, Lt 3, Barrio 8 de Marzo, Murillo, Tolima
• Correo: murillo360t@gmail.com
• WhatsApp: 3004425982
• Registro Nacional de Turismo: 82582

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo que necesitamos para atenderte:

• Al reservar una experiencia: tu nombre, tu correo, tu número de WhatsApp, la fecha del viaje, cuántas personas van y las notas que nos escribas (alergias, movilidad, si viajan niños).
• Para la Tarjeta VIP Murillo 360: tu correo, que es tu identificador, y el registro de las experiencias que has completado.
• De tu navegación: las páginas que visitas y los clics dentro del sitio. Estas métricas se guardan en nuestro propio servidor, sin cookies de terceros y con tu dirección IP anonimizada: descartamos el último bloque antes de guardarla, de modo que no permite identificarte.
• En el chat con Kuma: lo que le escribes se envía a Groq, Inc. (Estados Unidos), el proveedor de inteligencia artificial que genera la respuesta, y vuelve como texto. Nosotros no guardamos lo que escribes en el chat: solo anotamos que hubo una conversación, sin su contenido. Kuma únicamente conoce el catálogo público de este sitio —no tiene acceso a tus reservas, a tu pasaporte ni a los datos de nadie— y no puede modificar nada. Aun así, no escribas en el chat datos personales, de salud ni de pago: para eso está el WhatsApp, donde te atiende una persona.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias: el sitio no cobra en línea. El pago se acuerda y se hace directamente con nosotros.

3. Para qué los usamos

• Contactarte para confirmar la disponibilidad, la fecha y el precio de tu plan.
• Prestarte la experiencia contratada y cumplir con el seguro de asistencia médica.
• Llevar tu Tarjeta VIP Murillo 360 y aplicarte los beneficios que vayas ganando.
• Atender tus preguntas, quejas y solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Solo si nos autorizas marcando la casilla correspondiente: enviarte novedades, nuevas rutas y promociones a tu correo.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestarte el servicio —guías, hospedaje, aseguradora— y únicamente con lo indispensable para tu reserva, o cuando una autoridad competente lo exija.

Transferencias fuera de Colombia. Dos de las herramientas que usamos operan en el exterior: el correo electrónico, alojado en Google LLC, por el que salen las confirmaciones y los códigos del pasaporte, y Groq, Inc., que procesa los mensajes del chat de Kuma. Ambas están en Estados Unidos. Actúan como encargados del tratamiento —trabajan siguiendo nuestras instrucciones y no pueden usar tus datos para lo suyo— y al aceptar esta política autorizas esa transferencia en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Ningún otro dato tuyo sale de nuestro servidor.

4. Tu autorización

Al enviarnos tu plan nos autorizas a tratar tus datos para gestionar esa reserva. El envío de comunicaciones comerciales es opcional y separado: solo lo hacemos si marcaste la casilla, y puedes retirarlo cuando quieras sin que eso afecte tu reserva ni tu pasaporte.

Cada correo que te enviemos incluirá un enlace para darte de baja.

5. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y solicitar que los suprimamos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a murillo360t@gmail.com desde el correo con el que reservaste, indicando qué necesitas. También puedes escribirnos por WhatsApp al 3004425982.

• Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles.
• Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recibo.

Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes de que venza el plazo, explicando los motivos y la nueva fecha.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras exista la relación contigo y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Los sellos de tu Tarjeta VIP Murillo 360 se conservan mientras el programa esté vigente o hasta que nos pidas eliminarlos.

8. Seguridad

Guardamos tus datos en nuestro propio servidor, con conexión cifrada, contraseñas protegidas mediante funciones de hash y acceso restringido al personal autorizado. Ninguna medida es infalible, pero aplicamos las razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de tu información.

9. Niñas, niños y adolescentes

No recogemos datos de menores de edad de forma directa. Cuando un menor viaja con su familia, sus datos los aporta la persona adulta responsable, que declara estar autorizada para hacerlo, y se usan únicamente para la prestación del servicio y su seguridad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea sustancial te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas dado, antes de que empiece a aplicarse.