Política de Tratamento
de Dados Pessoais

1. Quem responde pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é Mateo Bohórquez Rivera, identificado com NIT 1110552713-1, que opera o estabelecimento Agencia de Viajes La Perla del Norte e a marca Murillo 360.

• Endereço: Calle 2A #4-61, Lt 3, Barrio 8 de Marzo, Murillo, Tolima
• E-mail: murillo360t@gmail.com
• WhatsApp: 3004425982
• Registro Nacional de Turismo: 82582

Esta política é regida pela Lei 1581 de 2012, o Decreto 1074 de 2015 e as demais normas colombianas sobre proteção de dados pessoais.

2. Quais dados coletamos

Só pedimos o que precisamos para atendê‑lo:

• Ao reservar uma experiência: seu nome, seu e‑mail, seu número de WhatsApp, a data da viagem, quantas pessoas vão e as notas que você escrever (alergias, mobilidade, se viajam crianças).
• Para o Tarjeta VIP Murillo 360: seu e‑mail, que é seu identificador, e o registro das experiências que você completou.
• Da sua navegação: as páginas que visita e os cliques dentro do site. Essas métricas são guardadas em nosso próprio servidor, sem cookies de terceiros e com o seu endereço IP anonimizado: descartamos o último bloco antes de salvá-la, de modo que não permite identificá-lo.
• No chat com Kuma: o que você escreve é enviado para Groq, Inc. (Estados Unidos), o provedor de inteligência artificial que gera a resposta, e volta como texto. Nós não guardamos o que você escreve no chat: apenas anotamos que houve uma conversa, sem seu conteúdo. Kuma conhece apenas o catálogo público deste site —não tem acesso às suas reservas, ao seu passaporte ou aos dados de ninguém— e não pode alterar nada. Ainda assim, não escreva no chat dados pessoais, de saúde ou de pagamento: para isso está o WhatsApp, onde você é atendido por uma pessoa.

Não pedimos nem armazenamos dados de cartões ou contas bancárias: o site não cobra online. O pagamento é acordado e feito diretamente conosco.

3. Para que os usamos

• Entrar em contato para confirmar a disponibilidade, a data e o preço do seu plano.
• Fornecer a experiência contratada e cumprir o seguro de assistência médica.
• Manter o seu Tarjeta VIP Murillo 360 e aplicar os benefícios que você for ganhando.
• Atender suas perguntas, reclamações e solicitações.
• Cumprir obrigações legais, contábeis e tributárias.
• Somente se você nos autorizar marcando a caixa correspondente: enviá-lo novidades, novas rotas e promoções para seu e‑mail.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros com fins comerciais. Apenas os compartilhamos com quem nos ajuda a prestar o serviço —guia, hospedagem, seguradora— e apenas com o indispensável para sua reserva, ou quando uma autoridade competente exigir.

Transferências fora da Colômbia. Duas das ferramentas que usamos operam no exterior: o e-mail, hospedado na Google LLC, pelo qual saem as confirmações e os códigos do passaporte, e Groq, Inc., que processa as mensagens do chat do Kuma. Ambas estão nos Estados Unidos. Agem como responsáveis pelo tratamento — trabalham seguindo nossas instruções e não podem usar seus dados para fins próprios— e ao aceitar esta política você autoriza essa transferência nos termos do artigo 26 da Lei 1581 de 2012. Nenhum outro dado seu sai do nosso servidor.

4. Sua autorização

Ao nos enviar seu plano você nos autoriza a tratar seus dados para gerir essa reserva. O envio de comunicações comerciais é opcional e separado: apenas fazemos se você marcar a caixa, e pode removê‑lo quando quiser sem que isso afete sua reserva nem seu passaporte.

Cada e‑mail que enviarmos incluirá um link para cancelar a inscrição.

5. Seus direitos

Como titular dos dados, a lei reconhece seu direito a:

• Conhecer, atualizar e retificar seus dados.
• Solicitar prova da autorização que nos deu.
• Ser informado sobre o uso que lhes damos.
• Revogar a autorização e solicitar que os excluamos, quando não exista uma obrigação legal ou contratual que nos obrigue a mantê‑los.
• Acessar gratuitamente seus dados.
• Apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio.

6. Como exercê-los

Escreva-nos em murillo360t@gmail.com desde el correo con el que reservaste, indicando qué necesitas. También puedes escribirnos por WhatsApp al 3004425982.

• Consultas: respondemos em no máximo dez (10) dias úteis.
• Reclamações: respondemos em no máximo quinze (15) dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

Se precisarmos de mais tempo, informaremos antes do prazo expirar, explicando os motivos e a nova data.

7. Por quanto tempo os guardamos

Conservamos os seus dados enquanto existir a relação com você e, depois, durante o tempo exigido pelas obrigações legais, contábeis e tributárias. Os selos do seu Tarjeta VIP Murillo 360 são conservados enquanto o programa estiver vigente ou até que você nos peça para excluí-los.

8. Segurança

Guardamos seus dados em nosso próprio servidor, com conexão cifrada, senhas protegidas por funções de hash e acesso restrito ao pessoal autorizado. Nenhuma medida é infalível, mas aplicamos as razoáveis para evitar o acesso não autorizado, a perda ou a alteração de suas informações.

9. Crianças e adolescentes

Não coletamos dados de menores de idade diretamente. Quando um menor viaja com sua família, seus dados são fornecidos pela pessoa adulta responsável, que declara estar autorizada a fazê-lo, e são usados apenas para a prestação do serviço e sua segurança.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for substancial, informaremos você pelos meios de contato que nos forneceu, antes de começar a se aplicar.