Política de Tratamento de Dados Pessoais

1. Quem responde pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é Mateo Bohórquez Rivera, identificado com o NIT 1110552713-1, que opera o estabelecimento Agencia de Viajes La Perla del Norte e a marca Murillo 360.

• Endereço: Calle 2A #4-61, Lt 3, Barrio 8 de Marzo, Murillo, Tolima
• E-mail: murillo360t@gmail.com
• WhatsApp: 3246888793
• Registro Nacional de Turismo (RNT): 216861

Esta política é regida pela Lei 1581 de 2012, pelo Decreto 1074 de 2015 e pelas demais normas colombianas sobre proteção de dados pessoais.

2. Quais dados coletamos

Pedimos apenas o necessário para atender você:

• Ao reservar uma experiência: seu nome, seu e-mail, seu número de WhatsApp, a data da viagem, quantas pessoas vão e as observações que você nos enviar (alergias, mobilidade, se viajam crianças).
• Para o Cartão VIP Murillo 360: seu e-mail, que é o seu identificador, e o registro das experiências que você já concluiu.
• Da sua navegação: as páginas que você visita e os cliques dentro do site. Essas métricas ficam guardadas no nosso próprio servidor com o seu endereço IP anonimizado: descartamos o último bloco antes de guardá-lo, de modo que ele não permite identificar você. Também usamos o Google Analytics, da Google LLC, para contar as visitas de forma agregada. Essa ferramenta guarda no seu navegador os próprios cookies de medição, que você pode apagar ou bloquear nas configurações do navegador sem que o site deixe de funcionar.
• No chat com Kuma: o que você escreve é enviado à Groq, Inc. (Estados Unidos), o provedor de inteligência artificial que gera a resposta, e volta como texto. Nós não guardamos o que você escreve no chat: apenas registramos que houve uma conversa, sem o seu conteúdo. Kuma conhece somente o catálogo público deste site — não tem acesso às suas reservas, ao seu passaporte nem aos dados de ninguém — e não pode modificar nada. Mesmo assim, não escreva no chat dados pessoais, de saúde nem de pagamento: para isso existe o WhatsApp, onde uma pessoa atende você.

Não pedimos nem armazenamos dados de cartões ou contas bancárias: o site não faz cobranças on-line. O pagamento é combinado e feito diretamente conosco.

3. Para que os usamos

• Entrar em contato com você para confirmar a disponibilidade, a data e o preço do seu plano.
• Prestar a experiência contratada e cumprir as exigências do seguro de assistência médica.
• Gerenciar o seu Cartão VIP Murillo 360 e aplicar os benefícios que você for conquistando.
• Responder às suas perguntas, reclamações e solicitações.
• Cumprir obrigações legais, contábeis e tributárias.
• Somente se você autorizar marcando a caixa correspondente: enviar novidades, novas rotas e promoções para o seu e-mail.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais. Só os compartilhamos com quem nos ajuda a prestar o serviço — guias, hospedagem, seguradora — e apenas com o indispensável para a sua reserva, ou quando uma autoridade competente o exigir.

Transferências para fora da Colômbia. Três das ferramentas que usamos operam no exterior: o e-mail, hospedado na Google LLC, pelo qual saem as confirmações e os códigos do passaporte; o Google Analytics, também da Google LLC, que mede as visitas ao site; e a Groq, Inc., que processa as mensagens do chat de Kuma. As três ficam nos Estados Unidos. Atuam como operadoras do tratamento — trabalham seguindo as nossas instruções e não podem usar seus dados para fins próprios — e, ao aceitar esta política, você autoriza essa transferência nos termos do artigo 26 da Lei 1581 de 2012. Nenhum outro dado seu sai do nosso servidor.

4. Sua autorização

Ao nos enviar o seu plano, você nos autoriza a tratar seus dados para gerenciar essa reserva. O envio de comunicações comerciais é opcional e separado: só o fazemos se você marcou a caixa, e você pode retirar a autorização quando quiser, sem que isso afete a sua reserva nem o seu passaporte.

Cada e-mail que enviarmos incluirá um link para cancelar a inscrição.

5. Seus direitos

Como titular dos dados, a lei reconhece o seu direito de:

• Conhecer, atualizar e retificar seus dados.
• Pedir prova da autorização que você nos deu.
• Ser informado sobre o uso que demos a eles.
• Revogar a autorização e solicitar que os eliminemos, quando não houver um dever legal ou contratual que nos obrigue a conservá-los.
• Acessar seus dados gratuitamente.
• Apresentar reclamações à Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a autoridade colombiana de proteção de dados.

6. Como exercê-los

Escreva para murillo360t@gmail.com a partir do e-mail com o qual você fez a reserva, indicando o que precisa. Você também pode nos escrever pelo WhatsApp no número 3246888793.

• Consultas: respondemos em no máximo dez (10) dias úteis.
• Reclamações: respondemos em no máximo quinze (15) dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao recebimento.

Se precisarmos de mais tempo, avisaremos você antes do vencimento do prazo, explicando os motivos e a nova data.

7. Por quanto tempo os guardamos

Guardamos seus dados enquanto existir a relação com você e, depois, pelo tempo exigido pelas obrigações legais, contábeis e tributárias. Os selos do seu Cartão VIP Murillo 360 são conservados enquanto o programa estiver vigente ou até que você nos peça para eliminá-los.

8. Segurança

Guardamos seus dados no nosso próprio servidor, com conexão criptografada, senhas protegidas por funções de hash e acesso restrito à equipe autorizada. Nenhuma medida é infalível, mas aplicamos as razoáveis para evitar o acesso não autorizado, a perda ou a alteração das suas informações.

9. Crianças e adolescentes

Não coletamos dados de menores de idade diretamente. Quando um menor viaja com a família, os dados dele são fornecidos pelo adulto responsável, que declara estar autorizado a fazê-lo, e são usados somente para a prestação do serviço e para a sua segurança.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Quando a alteração for substancial, avisaremos você pelos meios de contato que nos informou antes que ela passe a valer.