Политика обработки персональных данных

1. Кто отвечает за ваши данные

Оператором персональных данных является Mateo Bohórquez Rivera (NIT 1110552713-1), в ведении которого находятся заведение Agencia de Viajes La Perla del Norte и бренд Murillo 360.

• Адрес: Calle 2A #4-61, Lt 3, Barrio 8 de Marzo, Murillo, Tolima
• Эл. почта: murillo360t@gmail.com
• WhatsApp: 3246888793
• Национальный реестр туризма (RNT): 216861

Настоящая политика регулируется Законом № 1581 от 2012 года, Декретом № 1074 от 2015 года и другими нормами Колумбии о защите персональных данных.

2. Какие данные мы собираем

Мы запрашиваем только то, что нужно, чтобы вас обслужить:

• При бронировании экскурсии: ваше имя, адрес электронной почты, номер WhatsApp, дату поездки, количество участников и ваши пожелания (аллергии, ограничения подвижности, едут ли дети).
• Для VIP-карты Murillo 360: ваш адрес электронной почты, который служит идентификатором, и список экскурсий, в которых вы уже побывали.
• О посещении сайта: страницы, которые вы открываете, и клики на сайте. Эта статистика хранится на нашем собственном сервере вместе с вашим анонимизированным IP-адресом: перед сохранением мы отбрасываем последний блок адреса, поэтому по нему нельзя установить вашу личность. Кроме того, мы используем Google Analytics компании Google LLC, чтобы подсчитывать посещения в обобщённом виде. Этот сервис сохраняет в вашем браузере собственные файлы cookie для измерений; их можно удалить или заблокировать в настройках браузера — сайт при этом продолжит работать.
• В чате с Kuma: то, что вы пишете, передаётся компании Groq, Inc. (США) — поставщику искусственного интеллекта, который формирует ответ и возвращает его в виде текста. Мы не храним то, что вы пишете в чате: мы лишь отмечаем, что разговор состоялся, без его содержания. Kuma знает только публичный каталог этого сайта — у него нет доступа к вашим бронированиям, вашему паспорту или чьим-либо данным — и он ничего не может изменить. И всё же не сообщайте в чате личные, медицинские или платёжные данные: для этого есть WhatsApp, где вам ответит живой человек.

Мы не запрашиваем и не храним данные банковских карт и счетов: сайт не принимает оплату онлайн. Оплата согласовывается и производится напрямую с нами.

3. Для чего мы их используем

• Связаться с вами, чтобы подтвердить наличие мест, дату и стоимость вашего плана.
• Провести забронированную экскурсию и выполнить требования медицинской страховки.
• Вести вашу VIP-карту Murillo 360 и начислять заработанные вами привилегии.
• Отвечать на ваши вопросы, жалобы и обращения.
• Выполнять юридические, бухгалтерские и налоговые обязательства.
• Только если вы дали согласие, отметив соответствующее поле: присылать вам на почту новости, новые маршруты и акции.

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши данные третьим лицам в коммерческих целях. Мы делимся ими только с теми, кто помогает нам оказать услугу, — гидами, местами размещения, страховщиком — и только в том объёме, который необходим для вашего бронирования, либо по требованию компетентного органа.

Передача данных за пределы Колумбии. Три из используемых нами сервисов работают за рубежом: электронная почта на серверах Google LLC, через которую уходят подтверждения и коды для входа в паспорт; Google Analytics, также от Google LLC, который измеряет посещаемость сайта; и Groq, Inc., которая обрабатывает сообщения чата с Kuma. Все три находятся в США. Они действуют как обработчики данных: работают по нашим указаниям и не вправе использовать ваши данные в собственных целях. Принимая эту политику, вы разрешаете такую передачу на условиях статьи 26 Закона № 1581 от 2012 года. Никакие другие ваши данные не покидают наш сервер.

4. Ваше согласие

Отправляя нам свой план, вы разрешаете нам обрабатывать ваши данные для оформления этого бронирования. Рассылка коммерческих сообщений — необязательная и отдельная: мы присылаем их, только если вы отметили соответствующее поле, и вы можете отозвать согласие в любой момент; на ваше бронирование и паспорт это не повлияет.

В каждом нашем письме будет ссылка для отказа от рассылки.

5. Ваши права

Как субъект персональных данных, вы по закону имеете право:

• Знать, обновлять и исправлять свои данные.
• Запросить подтверждение согласия, которое вы нам дали.
• Получать информацию о том, как мы их использовали.
• Отозвать согласие и потребовать удалить данные, если у нас нет юридической или договорной обязанности их хранить.
• Бесплатно получать доступ к своим данным.
• Подавать жалобы в Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — колумбийский орган по защите персональных данных.

6. Как ими воспользоваться

Напишите нам на murillo360t@gmail.com с того адреса электронной почты, который вы указали при бронировании, и укажите, что вам нужно. Также можно написать нам в WhatsApp: 3246888793.

• Запросы: отвечаем не позднее чем через десять (10) рабочих дней.
• Жалобы: отвечаем не позднее чем через пятнадцать (15) рабочих дней, считая со дня, следующего за днём их получения.

Если нам понадобится больше времени, мы сообщим вам об этом до истечения срока, объяснив причины и назвав новую дату.

7. Как долго мы их храним

Мы храним ваши данные, пока продолжаются наши отношения с вами, а затем — в течение срока, которого требуют юридические, бухгалтерские и налоговые обязательства. Отметки на вашей VIP-карте Murillo 360 хранятся, пока действует программа, или до тех пор, пока вы не попросите их удалить.

8. Безопасность

Мы храним ваши данные на собственном сервере: соединение зашифровано, пароли защищены хеш-функциями, доступ есть только у уполномоченных сотрудников. Ни одна мера не даёт абсолютной гарантии, но мы принимаем разумные меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к вашей информации, её утрату или изменение.

9. Дети и подростки

Мы не собираем данные несовершеннолетних напрямую. Когда несовершеннолетний путешествует с семьёй, его данные предоставляет ответственный взрослый, который подтверждает, что имеет на это право. Эти данные используются только для оказания услуги и обеспечения безопасности ребёнка.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Если изменения будут существенными, мы сообщим вам о них по контактам, которые вы нам оставили, до того как они вступят в силу.