Политика обработки
персональных данных

1. Кто отвечает за ваши данные

Оператором данных является Mateo Bohórquez Rivera, идентифицированный по NIT 1110552713-1, который управляет заведением Agencia de Viajes La Perla del Norte и брендом Murillo 360.

• Адрес: Calle 2A #4-61, Lt 3, Barrio 8 de Marzo, Murillo, Tolima
• Email: murillo360t@gmail.com
• WhatsApp: 3004425982
• Национальный реестр туризма: 82582

Эта политика регулируется Законом 1581 от 2012 года, а также Указом 1074 от 2015 года и другими колумбийскими нормами о защите персональных данных.

2. Какие данные мы собираем

Мы запрашиваем только то, что нужно для обслуживания вас:

• При бронировании экскурсии: ваше имя, ваш e‑mail, ваш номер WhatsApp, дата поездки, количество участников и ваши заметки (аллергии, мобильность, если путешествуют дети).
• Для Tarjeta VIP Murillo 360: ваш e‑mail, который является вашим идентификатором, и запись о завершенных вами опытах.
• Из вашего просмотра: страницы, которые вы посещаете, и клики внутри сайта. Эти метрики сохраняются на нашем собственном сервере, без сторонних cookies и с вашим анонимизированным IP-адресом: мы удаляем последний блок перед сохранением, чтобы он не позволял тебя идентифицировать.
• В чате с Kuma: то, что вы пишете, отправляется в Groq, Inc. (США), поставщика искусственного интеллекта, который генерирует ответ, и возвращается как текст. Мы не сохраняем то, что ты пишешь в чате: мы просто отмечаем, что была беседа, без её содержания. Kuma знает только публичный каталог этого сайта — не имеет доступа к твоим бронированиям, паспорту или данным других людей — и не может ничего изменить. Тем не менее, не вводи в чат личные данные, о здоровье или платежные: для этого предназначен WhatsApp, где тебя обслуживает человек.

Мы не запрашиваем и не храним данные карт или банковских счетов: сайт не принимает оплату онлайн. Оплата согласовывается и производится напрямую с нами.

3. Для чего мы их используем

• Связаться с тобой, чтобы подтвердить наличие, дату и цену твоего плана.
• Предоставить заказанный опыт и выполнить медицинскую страховку.
• Вести вашу Tarjeta VIP Murillo 360 и применять привилегии, которые вы получаете.
• Ответить на ваши вопросы, жалобы и запросы.
• Выполнить юридические, бухгалтерские и налоговые обязательства.
• Только если ты разрешишь, отметив соответствующее поле: отправлять тебе новости, новые маршруты и акции на твою почту.

Мы не продаем, сдаём в аренду и не передаём твои данные третьим лицам с коммерческими целями. Мы делимся ими только с теми, кто помогает нам предоставить сервис — гиды, размещение, страховщик — и только необходимыми данными для бронирования, или когда компетентный орган требует.

Переводы за пределы Colombia. Две из инструментов, которые мы используем, работают на открытом воздухе: электронная почта, размещенная в Google LLC, через которую отправляются подтверждения и коды паспорта, и Groq, Inc., которая обрабатывает сообщения чата Kuma. Оба находятся в Соединенных Штатах. Они действуют как ответственные за обработку — работают согласно нашим инструкциям и не могут использовать ваши данные для своих целей— и, приняв эту политику, вы разрешаете эту передачу в соответствии с пунктом 26 Закона 1581 от 2012. Ни другие ваши данные не покидают наш сервер.

4. Ваше согласие

Отправляя нам ваш план, вы разрешаете нам обрабатывать ваши данные для управления этой бронью. Отправка коммерческих сообщений является необязательно и отдельно: только если вы поставили галочку, и вы можете отменить это, когда захотите, без влияния на вашу бронь или паспорт.

Каждое письмо, которое мы отправим, будет содержать ссылку для отписки.

5. Ваши права

Как держатель данных, закон признает ваше право на:

• Знать, обновлять и исправлять ваши данные.
• Требовать доказательства того, что вы нам дали согласие.
• Получать информацию о том, как мы их используем.
• Отозвать согласие и потребовать их удаления, если нет юридической или договорной обязанности их сохранять.
• Бесплатный доступ к вашим данным.
• Подать жалобу в Суперинтенденция промышленности и торговли.

6. Как их реализовать

Напишите нам в murillo360t@gmail.com desde el correo con el que reservaste, indicando qué necesitas. También puedes escribirnos por WhatsApp al 3004425982.

• Запросы: ответим максимум за десять (10) рабочих дней.
• Жалобы: ответим максимум за пятнадцать (15) рабочих дней, считая с дня после получения.

Если нам понадобится больше времени, мы сообщим вам об этом до истечения срока, объясняя причины и новую дату.

7. Сколько времени мы их храним

Мы храним ваши данные, пока сохраняются отношения с вами, а затем — в течение срока, которого требуют юридические, бухгалтерские и налоговые обязательства. Печати вашей Tarjeta VIP Murillo 360 хранятся, пока действует программа, или до тех пор, пока вы не попросите их удалить.

8. Безопасность

Мы храним ваши данные на собственном сервере с зашифрованным соединением, пароли защищены функциями хеширования, доступ ограничен только авторизованным сотрудникам. Ни одна мера не является безошибочной, но мы применяем разумные меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ, потерю или изменение вашей информации.

9. Девочки, мальчики и подростки

Мы не собираем данные несовершеннолетних напрямую. Когда несовершеннолетний путешествует с семьей, данные предоставляет ответственный взрослый, который заявляет, что имеет право это делать, и они используются только для оказания услуги и обеспечения их безопасности.

10. Изменения в этой политике

Мы можем обновлять эту политику. Когда изменение будет существенным, мы сообщим вам об этом через средства связи, которые вы нам предоставили, до того как оно вступит в силу.