Правила бронирования
и оказания услуг

1. Предварительная информация

Перед тем как вы бронируете, мы сообщаем основные характеристики опыта:

• Описание активности.
• Дата и время.
• Примерная длительность.
• Цена и включенные услуги.
• Место или точка встречи.
• Требования к возрасту или специальные условия, если применимо.
• Необходимые рекомендации для выполнения мероприятия.

2. Подтверждение бронирования

Бронирование подтверждается после оплаты соответствующей суммы и подтверждения доступности. С того момента наша команда организует необходимое для гарантии забронированного опыта.

3. Перенос даты

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Если вы не можете присутствовать в запланированную дату, мы предлагаем возможность перенести опыт, сохраняя стоимость бронирования.

Новая дата зависит от доступности нашего расписания. Мы рекомендуем запросить перенос как можно раньше.

4. Возвраты

Из‑за предварительной организации каждой брони стоимость опыта в основном регулируется переносом, если вы не можете присутствовать.

В исключительных случаях, при наличии серьёзной ситуации или форс-мажора, подтверждённой должным образом — например, при медицинской чрезвычайной ситуации или смерти члена семьи — Murillo 360 может оценить возможность возврата.

При одобрении будет удержана часть 25% от оплаченной суммы, соответствующая административным, финансовым, операционным и логистическим расходам, связанным с бронированием.

5. Пунктуальность и расписание

Каждое мероприятие имеет заранее установленное время, которое необходимо соблюдать для правильной организации активности.

Некоторые маршруты имеют конкретные часы отправления, которые соблюдаются строго. В Senderos del Gran Kumanday, например, отправление происходит в указанное время: если вы не готовы к этому времени, активность может быть перенесена на следующий день в зависимости от доступности.

В мероприятиях с квадроциклами или другими услугами с фиксированным временем, время использования начинается с установленного времени бронирования. Если вы задерживаетесь или продолжаете использовать услугу после оплаченного времени, дополнительное время будет иметь отдельную стоимость в соответствии с тарифом.

При переносе обязательно строго соблюдать новое расписание. Мы рекомендуем прибывать заранее, чтобы избежать доплат, задержек или изменений в ходе опыта.

6. Приключенческие мероприятия и физические требования

Некоторые впечатления разворачиваются в сельской местности, горах или природных пространствах и могут требовать определённых физических условий, минимального возраста или специальных требований.

Вы должны сообщить нам любую важную информацию для безопасного проведения мероприятия и всегда следовать инструкциям персонала.

7. Несовершеннолетние

Участие несовершеннолетних подчиняется условиям каждой активности. Может потребоваться минимальный возраст, сопровождение ответственного взрослого или разрешение от родителя, матери или законного представителя. Некоторые мероприятия имеют специальные ограничения для несовершеннолетних по соображениям безопасности.

8. Ваша ответственность

• Предоставьте правильную информацию при бронировании.
• Соблюдайте инструкции и рекомендации по безопасности.
• Правильно используйте оборудование, транспорт или предметы, которые мы предоставим.
• Поддерживайте уважительное поведение по отношению к команде Murillo 360, другим клиентам и окружающей среде.

Ущерб, причинённый небрежным использованием, небрежностью или несоблюдением инструкций, является ответственностью пользователя в соответствии с условиями обслуживания и применимыми нормами.

9. Погода и условия работы

Деятельность может быть ограничена погодными, дорожными, экологическими или безопасностными условиями. Когда эти условия препятствуют проведению опыта, Murillo 360 может изменить или отложить мероприятие и постарается предложить новую дату в зависимости от доступности.

10. Согласие

Перед оплатой вы получаете доступ к информации и условиям опыта. Оплачивая, вы подтверждаете, что прочитали и поняли эти политики.

В Murillo 360 мы хотим, чтобы ваш опыт был приятным. Если возникнут непредвиденные обстоятельства, наш первый приоритет – помочь вам найти новую дату, чтобы вы могли насладиться им.

Как с нами связаться

• Юридическое лицо: Mateo Bohórquez Rivera
• Email: murillo360t@gmail.com
• WhatsApp: 3004425982