Políticas de Reserva
e Prestação de Serviços

1. Informações prévias

Antes de reservar, informamos as principais características da experiência:

• Descrição da atividade.
• Data e horário.
• Duração aproximada.
• Preço e serviços inclusos.
• Local ou ponto de encontro.
• Requisitos de idade ou condições especiais, quando aplicáveis.
• Recomendações necessárias para realizar a atividade.

2. Confirmação da reserva

A reserva fica confirmada uma vez realizado o pagamento correspondente e confirmada a disponibilidade. A partir desse momento nossa equipe faz a organização necessária para garantir a experiência reservada.

3. Remarcação

Sabemos que podem ocorrer imprevistos. Se não puder comparecer na data reservada, oferecemos a possibilidade de reprogramar a experiência mantendo o valor da reserva.

A nova data fica sujeita à disponibilidade da nossa agenda. Recomendamos solicitar a reprogramação com a maior antecedência possível.

4. Reembolsos

Por causa da organização prévia que cada reserva requer, o valor da experiência é gerenciado principalmente por meio de reprogramação quando não puder comparecer.

De forma excepcional, quando houver uma situação grave ou de força maior devidamente comprovada —como uma emergência médica ou o falecimento de um familiar— Murillo 360 poderá avaliar a possibilidade de realizar uma devolução.

Quando autorizada, será aplicada uma retenção de 25% do valor pago, correspondente aos custos administrativos, financeiros, operacionais e logísticos gerados pela reserva.

5. Pontualidade e horários

Cada experiência tem um horário previamente estabelecido que deve ser respeitado para garantir a correta organização da atividade.

Algumas rotas têm horários de saída específicos que são cumpridos estritamente. Em Senderos del Gran Kumanday, por exemplo, a saída ocorre na hora indicada: se você não estiver pronto a essa hora, a atividade poderá ser reagendada para o dia seguinte conforme disponibilidade.

Nas atividades com quadriciclos ou outros serviços com tempo definido, o tempo de uso começa a contar a partir da hora estabelecida para a reserva. Se você atrasar ou continuar usando o serviço após o tempo contratado, o tempo adicional tem um custo extra conforme a tarifa correspondente.

Em caso de reagendamento, é indispensável cumprir estritamente o novo horário. Recomendamos chegar com antecedência para evitar recargos, atrasos ou mudanças no desenvolvimento da experiência.

6. Atividades de aventura e condições físicas

Algumas experiências ocorrem em zonas rurais, de montanha ou espaços naturais e podem exigir condições físicas específicas, idade mínima ou requisitos especiais.

Informe-nos qualquer situação relevante para realizar a atividade de maneira segura e siga sempre as instruções da equipe.

7. Menores de idade

A participação de menores está sujeita às condições de cada experiência. Pode ser exigida idade mínima, acompanhamento de um adulto responsável ou autorização dos pais, mãe ou representante legal. Algumas atividades têm restrições específicas para menores por razões de segurança.

8. Sua responsabilidade

• Forneça informações corretas ao fazer a reserva.
• Cumprir as instruções e recomendações de segurança.
• Usar adequadamente os equipamentos, veículos ou elementos que lhe entregarmos.
• Manter uma conduta respeitosa com a equipe do Murillo 360, os demais clientes e o entorno.

Os danos ocasionados por uso inadequado, negligência ou incumprimento das instruções são responsabilidade do usuário, de acordo com as condições do serviço e a normativa aplicável.

9. Clima e condições operacionais

As atividades podem estar sujeitas a condições climáticas, de trânsito, ambientais ou de segurança. Quando essas condições impedirem a realização da experiência de forma adequada, Murillo 360 poderá modificar ou adiar a atividade e procurará oferecer uma nova data conforme disponibilidade.

10. Aceitação

Antes de efetuar o pagamento você tem acesso às informações e condições da experiência. Ao efetuar o pagamento, você declara ter lido e compreendido estas políticas.

Em Murillo 360 queremos que sua experiência seja para desfrutar. Se surgir algum imprevisto, nossa primeira opção será ajudá-lo a encontrar uma nova data para que você possa vivê-la.

Como entrar em contato

• Razão social: Mateo Bohórquez Rivera
• E-mail: murillo360t@gmail.com
• WhatsApp: 3004425982