Conditions de réservation
et de Prestation de Services

1. Informations préalables

Avant que vous ne réserviez, nous vous informons des caractéristiques principales de l’expérience :

• Description de l’activité.
• Date et horaire.
• Durée approximative.
• Prix et services inclus.
• Lieu ou point de rendez-vous.
• Conditions d’âge ou exigences particulières, le cas échéant.
• Recommandations nécessaires pour réaliser l’activité.

2. Confirmation de la réservation

La réservation est confirmée une fois le paiement effectué et la disponibilité confirmée. À partir de ce moment, notre équipe met en place l’organisation nécessaire pour garantir l’expérience réservée.

3. Report

Nous savons que des imprévus peuvent survenir. Si vous ne pouvez pas venir à la date réservée, nous vous proposons de reporter l’expérience en conservant le montant de la réservation.

La nouvelle date reste soumise à la disponibilité de notre agenda. Nous vous recommandons de demander le report le plus tôt possible.

4. Remboursements

En raison de l’organisation préalable qu’exige chaque réservation, le montant de l’expérience est principalement géré par report lorsque vous ne pouvez pas venir.

À titre exceptionnel, en cas de situation grave ou de force majeure dûment justifiée — comme une urgence médicale ou le décès d’un proche —, Murillo 360 pourra évaluer la possibilité d’effectuer un remboursement.

Une fois autorisé, une retenue sera appliquée de 25% du montant payé, correspondant aux frais administratifs, financiers, opérationnels et logistiques engendrés par la réservation.

5. Ponctualité et horaires

Chaque expérience a un horaire fixé à l’avance qui doit être respecté pour garantir la bonne organisation de l’activité.

Certains itinéraires ont des heures de départ précises qui sont respectées strictement. Pour Senderos del Gran Kumanday, par exemple, le départ se fait à l’heure indiquée : si vous n’êtes pas prêt à cette heure-là, l’activité pourra être reportée au lendemain selon les disponibilités.

Pour les activités en quad ou les autres services à durée définie, le temps d’utilisation commence à courir à l’heure fixée pour la réservation. Si vous êtes en retard ou si vous continuez à utiliser le service au-delà du temps réservé, le temps supplémentaire est facturé séparément selon le tarif correspondant.

En cas de report, il est indispensable de respecter strictement le nouvel horaire. Nous vous recommandons d’arriver en avance pour éviter des suppléments, des retards ou des modifications dans le déroulement de l’expérience.

6. Activités d’aventure et condition physique

Certaines expériences se déroulent en zone rurale, en montagne ou en pleine nature et peuvent exiger une certaine condition physique, un âge minimum ou des prérequis particuliers.

Vous devez nous signaler toute situation pertinente pour réaliser l’activité en toute sécurité et suivre en permanence les consignes du personnel.

7. Mineurs

La participation de mineurs est soumise aux conditions de chaque expérience. Un âge minimum, l’accompagnement d’un adulte responsable ou l’autorisation du père, de la mère ou du représentant légal pourront être exigés. Certaines activités comportent des restrictions particulières pour les mineurs pour des raisons de sécurité.

8. Votre responsabilité

• Donner des informations exactes lors de la réservation.
• Suivre les consignes et recommandations de sécurité.
• Utiliser correctement les équipements, véhicules ou objets que nous vous remettons.
• Adopter un comportement respectueux envers l’équipe de Murillo 360, les autres clients et l’environnement.

Les dommages causés par un usage inadéquat, une négligence ou le non-respect des consignes relèvent de la responsabilité de l’usager, conformément aux conditions du service et à la réglementation applicable.

9. Météo et conditions d’exploitation

Les activités peuvent être soumises à des conditions météorologiques, routières, environnementales ou de sécurité. Lorsque ces conditions empêchent de réaliser l’expérience correctement, Murillo 360 pourra modifier ou ajourner l’activité et s’efforcera de proposer une nouvelle date selon les disponibilités.

10. Acceptation

Avant d’effectuer le paiement, vous avez accès aux informations et conditions de l’expérience. En effectuant le paiement, vous déclarez avoir lu et compris ces conditions.

Chez Murillo 360, nous voulons que votre expérience soit un plaisir. En cas d’imprévu, notre première option sera de vous aider à trouver une nouvelle date pour que vous puissiez la vivre.

Comment nous contacter

• Raison sociale : Mateo Bohórquez Rivera
• E-mail : murillo360t@gmail.com
• WhatsApp : 3004425982