Politique de Traitement
des Données Personnelles

1. Qui répond de vos données

Le responsable du traitement est Mateo Bohórquez Rivera, identifié par le NIT 1110552713-1, qui exploite l’établissement Agencia de Viajes La Perla del Norte et la marque Murillo 360.

• Adresse : Calle 2A #4-61, Lt 3, Barrio 8 de Marzo, Murillo, Tolima
• E-mail : murillo360t@gmail.com
• WhatsApp : 3004425982
• Registro Nacional de Turismo : 82582

Cette politique est régie par la Ley 1581 de 2012, le Decreto 1074 de 2015 et les autres normes colombiennes relatives à la protection des données personnelles.

2. Quelles données nous recueillons

Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour vous servir :

• Lors de la réservation d’une expérience : votre nom, votre e-mail, votre numéro WhatsApp, la date du voyage, le nombre de personnes et les remarques que vous nous écrivez (allergies, mobilité, présence d’enfants).
• Pour la Tarjeta VIP Murillo 360 : votre e-mail, qui est votre identifiant, et le relevé des expériences que vous avez terminées.
• De votre navigation : les pages que vous visitez et les clics à l’intérieur du site. Ces mesures sont conservées sur notre propre serveur, sans cookies tiers et avec votre adresse IP anonymisée : nous supprimons le dernier bloc avant de l’enregistrer, de sorte qu’elle ne permet pas de vous identifier.
• Dans le chat avec Kuma : ce que vous lui écrivez est envoyé à Groq, Inc. (États-Unis), le fournisseur d’intelligence artificielle qui génère la réponse, et elle revient sous forme de texte. Nous ne conservons pas ce que vous écrivez dans le chat : nous notons seulement qu’il y a eu une conversation, sans son contenu. Kuma ne connaît que le catalogue public de ce site — il n’a accès ni à vos réservations, ni à votre passeport, ni aux données de qui que ce soit — et il ne peut rien modifier. Malgré tout, n’écrivez pas dans le chat de données personnelles, de santé ni de paiement : c’est à cela que sert WhatsApp, où une personne vous répond.

Nous ne demandons ni ne conservons de données de cartes bancaires ou de comptes : le site n’encaisse pas en ligne. Le paiement se convient et se règle directement avec nous.

3. À quoi elles servent

• Vous contacter pour confirmer la disponibilité, la date et le prix de votre programme.
• Vous fournir l’expérience réservée et assurer la couverture d’assistance médicale.
• Tenir votre Tarjeta VIP Murillo 360 et vous appliquer les avantages que vous obtenez.
• Répondre à vos questions, réclamations et demandes.
• Respecter les obligations légales, comptables et fiscales.
• Uniquement si vous nous y autorisez en cochant la case correspondante : vous envoyer des actualités, de nouveaux itinéraires et des promotions par e-mail.

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales. Nous ne les partageons qu’avec ceux qui nous aident à vous fournir le service — guides, hébergement, assureur — et uniquement dans la mesure indispensable à votre réservation, ou lorsqu’une autorité compétente l’exige.

Transferts hors de Colombie. Deux des outils que nous utilisons fonctionnent à l’étranger : le adresse e-mail, hébergé chez Google LLC, par lequel partent les confirmations et les codes du passeport, et Groq, Inc., qui traite les messages du chat de Kuma. Les deux se trouvent aux États-Unis. Elles agissent en tant que sous-traitants — elles travaillent selon nos instructions et ne peuvent pas utiliser vos données pour leur propre compte — et en acceptant cette politique vous autorisez ce transfert dans les termes de l’article 26 de la Ley 1581 de 2012. Aucune autre de vos données ne sort de notre serveur.

4. Votre autorisation

En nous envoyant votre programme, vous nous autorisez à traiter vos données pour gérer cette réservation. L’envoi de communications commerciales est facultatif et distinct : nous ne le faisons que si vous avez coché la case, et vous pouvez le retirer quand vous voulez sans que cela affecte votre réservation ni votre passeport.

Chaque e-mail que nous vous enverrons contiendra un lien de désabonnement.

5. Vos droits

En tant que titulaire des données, la loi vous reconnaît le droit de :

• Connaître, mettre à jour et rectifier vos données.
• Demander la preuve de l’autorisation que vous nous avez donnée.
• Être informé de l’usage que nous en avons fait.
• Révoquer l’autorisation et demander leur suppression, lorsqu’aucune obligation légale ou contractuelle ne nous impose de les conserver.
• Accéder gratuitement à vos données.
• Déposer une réclamation auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Comment les exercer

Écrivez-nous à murillo360t@gmail.com desde el correo con el que reservaste, indicando qué necesitas. También puedes escribirnos por WhatsApp al 3004425982.

• Renseignements : nous répondons sous un délai maximum de dix (10) jours ouvrables.
• Réclamations : nous répondons sous un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables, à compter du jour suivant sa réception.

Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons avant l’échéance, en expliquant les motifs et la nouvelle date.

7. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos données tant que la relation avec vous existe puis, ensuite, pendant la durée exigée par les obligations légales, comptables et fiscales. Les tampons de votre Tarjeta VIP Murillo 360 sont conservés tant que le programme est en vigueur ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

8. Sécurité

Nous conservons vos données sur notre propre serveur, avec une connexion chiffrée, des mots de passe protégés par des fonctions de hachage et un accès réservé au personnel autorisé. Aucune mesure n’est infaillible, mais nous appliquons celles qui sont raisonnables pour éviter l’accès non autorisé, la perte ou l’altération de vos informations.

9. Enfants et adolescents

Nous ne recueillons pas directement de données de mineurs. Lorsqu’un mineur voyage avec sa famille, ses données sont fournies par l’adulte responsable, qui déclare y être autorisé, et elles servent uniquement à la prestation du service et à sa sécurité.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Lorsque la modification sera substantielle, nous vous en informerons par les moyens de contact que vous nous avez communiqués, avant son entrée en vigueur.